《和平精英手册》是一本指南手册，被认为是国际服务业的标准。它旨在构建跨文化的共识，为所有涉及到客户服务行业的人提供系统性的指导。《和平精英手册》提出了25项服务原则，这些原则旨在为服务提供商提供客户服务行为规范，从而达到提高客户满意度和和谐的客户关系的目的。
《和平精英手册》的 25 项服务原则内容涵盖了客户服务的各个方面，从服务前的准备，到服务表现期间的行为，再到服务后的总结和反馈。其中，包括：服务的理念、服务的过程、细节的重要性、个性化服务、特殊服务、解决问题的能力、及时性、诚信与高效服务体系等等。
《和平精英手册》被认为是国际服务业行为准则的重要参考标准。根据2019年的数据，《和平精英手册》已经帮助了超过600家公司提升客户服务水平，其中有200多家是跨国公司。因此，一起增加了国际服务业标准的风气。
《和平精英手册》有助于消费者获得更高质量和更全面的服务。它不仅涵盖了客户服务有效性的管理，还关注客户权益保护，推动客户服务行业更加规范化和自律化。当客户服务员实施《和平精英手册》中规定的行为规范时，将会使客户满意度大大提高。
总之，《和平精英手册》可以作为 白领们 在客户服务行业中行为规范的参照标准。通过遵循《和平精英手册》的规定， 服务人员 可以合理而有效地管理客户服务活动，既提升了客户满意度，也促进了客户服务行业的发展。
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